Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Trong thời đại công nghệ số, việc bảo vệ thông tin cá nhân ngày càng trở nên quan trọng. Thuê xe Nam Anh thấu hiểu và đặt sự riêng tư của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân và áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý tiên tiến nhất để bảo mật thông tin khách hàng một cách tuyệt đối.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng chi tiết dưới đây được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe của Nam Anh, thể hiện cam kết mạnh mẽ của chúng tôi trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin

Việc thu thập thông tin khách hàng là cần thiết để Nam Anh cung cấp dịch vụ thuê xe một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Cụ thể, chúng tôi thu thập thông tin với các mục đích chính sau:

• Xác minh danh tính:
  • Thu thập thông tin để xác minh danh tính khách hàng, đảm bảo tính chính xác của thông tin, phòng ngừa gian lận và tuân thủ các quy định của pháp luật. Ví dụ: yêu cầu khách hàng cung cấp CMND/CCCD bản gốc để đối chiếu.
• Cung cấp dịch vụ:
  • Sử dụng thông tin khách hàng để cung cấp dịch vụ thuê xe một cách hiệu quả, bao gồm việc liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng, giao xe, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý các vấn đề phát sinh...
• Cải thiện dịch vụ:
  • Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, email hoặc các kênh khác để phân tích thói quen sử dụng dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
• Gửi thông tin khuyến mãi:
  • Với sự đồng ý của khách hàng, Nam Anh sẽ sử dụng thông tin liên lạc (email, số điện thoại) để gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi, các tin tức về dịch vụ mới... Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông tin này bất cứ lúc nào.

2. Loại Thông Tin Thu Thập

Để phục vụ cho các mục đích trên, Nam Anh có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin cá nhân:
  • Các thông tin nhận dạng cá nhân của khách hàng, bao gồm: Họ tên, số CMND/CCCD, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, email...
• Thông tin về bằng lái xe:
  • Đối với khách hàng thuê xe tự lái, Nam Anh sẽ thu thập thông tin về bằng lái xe như: Số bằng lái, hạng bằng lái, ngày cấp, nơi cấp... để xác minh khả năng lái xe của khách hàng.
• Thông tin về nhu cầu thuê xe:
  • Loại xe khách hàng muốn thuê, thời gian thuê, địa điểm nhận/trả xe, mục đích sử dụng xe... nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ phù hợp nhất.
• Thông tin thanh toán:
  • Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản hoặc thẻ tín dụng, Nam Anh sẽ thu thập thông tin về số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng... Tuy nhiên, chúng tôi cam kết không lưu trữ thông tin này trên hệ thống của mình mà sử dụng dịch vụ của các bên thứ ba uy tín để xử lý thanh toán, đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.
• Thông tin khác:
  • Các thông tin khác mà khách hàng tự nguyện cung cấp cho Nam Anh thông qua các kênh liên lạc như email, điện thoại, website...

3. Phương Thức Thu Thập Thông Tin

Nam Anh thu thập thông tin khách hàng thông qua các kênh chính sau:

• Trực tiếp:
  • Khi khách hàng đến trực tiếp văn phòng Nam Anh để thuê xe hoặc gọi điện đến hotline của chúng tôi, nhân viên của Nam Anh sẽ thu thập thông tin cần thiết từ khách hàng.
• Website:
  • Khi khách hàng truy cập website của Nam Anh và thực hiện các thao tác như đặt xe trực tuyến, đăng ký nhận bản tin, điền form liên hệ..., chúng tôi sẽ thu thập các thông tin mà khách hàng cung cấp.
• Ứng dụng di động:
  • Trong tương lai, khi Nam Anh phát triển ứng dụng di động, chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua ứng dụng này.

4. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Nam Anh cam kết sử dụng thông tin khách hàng một cách có trách nhiệm và đúng mục đích:

• Nội bộ công ty:
  • Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty Nam Anh và cho các mục đích đã nêu ở trên. Các bộ phận có thể truy cập thông tin khách hàng bao gồm: Bộ phận kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kỹ thuật...
• Đối tác:
  • Nam Anh cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, trừ những trường hợp sau:
    • Được pháp luật cho phép: Ví dụ: khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
    • Được sự đồng ý của khách hàng: Ví dụ: khi khách hàng đồng ý nhận thông tin khuyến mãi từ đối tác của Nam Anh.
    • Cung cấp dịch vụ: Ví dụ: chia sẻ thông tin với công ty bảo hiểm khi xảy ra tai nạn, chia sẻ thông tin với đơn vị cứu hộ giao thông khi xe gặp sự cố...

5. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Nam Anh sẽ lưu trữ thông tin khách hàng trong khoảng thời gian bao lâu? Chúng tôi tuân thủ các quy định của pháp luật về thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân và chỉ lưu trữ trong thời gian tối thiểu cần thiết cho các mục đích đã nêu ở trên.

Cụ thể:

• Thông tin trong hợp đồng thuê xe: Sẽ được lưu trữ trong vòng 10 năm kể từ ngày hợp đồng kết thúc theo quy định của Luật Kế toán.
• Thông tin khách hàng: Sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin hoặc Nam Anh không còn nhu cầu sử dụng cho các mục đích kinh doanh hợp pháp.

6. Biện Pháp Bảo Mật Thông Tin

Nam Anh cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi mọi truy cập trái phép, sử dụng, tiết lộ, sao chép, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp của chúng tôi bao gồm:

• Hạn chế truy cập thông tin:
  • Xây dựng hệ thống phân quyền truy cập dữ liệu, trong đó chỉ những nhân viên có thẩm quyền liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng mới được truy cập vào thông tin cá nhân. Mỗi nhân viên được cấp một tài khoản riêng với quyền truy cập giới hạn.
• Sử dụng mật khẩu và phương thức xác thực:
  • Bảo vệ thông tin khách hàng bằng mật khẩu mạnh và các phương thức xác thực đa yếu tố như OTP, vân tay... để ngăn chặn truy cập trái phép.
• Mã hóa dữ liệu:
  • Mã hóa các thông tin nhạy cảm như thông tin thanh toán, thông tin cá nhân... bằng các thuật toán mã hóa mạnh để đảm bảo an toàn dữ liệu ngay cả khi bị truy cập trái phép.
• Lưu trữ dữ liệu an toàn:
  • Lưu trữ dữ liệu khách hàng trên hệ thống máy chủ an toàn, đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế, được bảo vệ bởi các phần mềm bảo mật, tường lửa và hệ thống giám sát 24/7.
• Thường xuyên kiểm tra và cập nhật hệ thống bảo mật:
  • Thực hiện định kỳ các bài kiểm tra đánh giá an ninh hệ thống, cập nhật các phần mềm bảo mật, vá lỗ hổng bảo mật để phòng ngừa các rủi ro về an ninh thông tin.
• Đào tạo nhân viên về an ninh thông tin:
  • Tổ chức đào tạo cho nhân viên về ý thức bảo mật thông tin, quy trình xử lý và lưu trữ thông tin khách hàng an toàn.

7. Cam Kết Bảo Mật

Nam Anh cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích đã nêu trong Chính sách này.

Chúng tôi sẽ không:

• Bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
• Cho thuê hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
• Sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích phi pháp hoặc gây hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

8. Quyền Của Khách Hàng

Khách hàng có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình và có các quyền sau:

• Truy cập và chỉnh sửa thông tin:
  • Khách hàng có quyền yêu cầu Nam Anh cung cấp, bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào.
• Xóa thông tin:
  • Khách hàng có quyền yêu cầu Nam Anh xóa thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của Nam Anh khi không còn sử dụng dịch vụ hoặc khi có yêu cầu.

9. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách bảo mật thông tin này hoặc muốn thực hiện các quyền của mình đối với thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với Nam Anh qua các kênh sau:

• Hotline: [Số điện thoại]
• Website: [Địa chỉ website]
• Địa chỉ: [Địa chỉ]